Producto digital.
No es un concepto fácil, en realidad es bastante profundo. Pero vamos a intentar hacer una pequeña aproximación ya que es algo fundamental para entender un poco mejor el mundo del emprendimiento si estás empezando, tanto por lo cerquita que está del concepto más puro de startup como por los procesos de ideación que te llevan a crear uno.
Empecemos por el concepto.
Una startup no es una empresa nueva. Una startup en su definición más pura y clásica es una empresa con un producto o servicio (innovador) que se facilita en parte a través de la tecnología y que tiene mucha mucha incertidumbre.
No, una frutería no es una startup por muy nueva que sea. Evitemos usar el término startup sin filtro, por favor. Es verdad que cada vez se está pasando el boom tontorrón y se usa mejor, pero queda mucho postureo por erradicar todavía.
Un producto digital es un bien no físico elaborado mediante tecnologías de la información y que puede comprarse, adquirirse o descargarse a través de Internet.
Un producto digital puede ser desde una app o un SaaS hasta una plataforma web, un videojuego, curso online, mailing… Hay mil maneras de vender a través de Internet. Hablamos de negocios total o parcialmente digitales como Slack, Uber, Instagram, Marketgoo, Carto, Spotify, Amazon…
Un producto digital consta de tres partes fundamentales:
- Negocio. Se encargan de ver o crear una necesidad que el mercado necesita.
- Cliente. Dentro, encontramos las personas que se encargan de la estructura del producto, de su diseño, del cliente y su conversión… Se encargan de hacer que la solución sea atractiva y fácil para el usuario.
- Tecnología. Aquí estarían las personas que se encargan de desarrollar y programar el contenedor que soporta al negocio. Son los responsables de crear una tecnología que resuelva esa necesidad.
Estas tres partes, obviamente tienen que estar sincronizadas, alineadas y equilibradas desde el principio para crear un MVP.
El Product Manager es el responsable de integrar Tecnología, Experiencia del Cliente (diseño) y Negocio en una solución que responda de la forma más sencilla e intuitiva a las necesidades del usuario. Es una pieza clave dentro de la organización ya que debe coordinar los equipos, debe tener conocimientos técnicos, visión de negocio y empatía. Es la persona responsable de trazar un roadmap con todas las funcionalidades futuras del producto.
En definitiva, un perfil que no es desarrollador pero domina la tecnología, no es diseñador pero es experto en estructurar la información y sobre todo sabe alinear los intereses del negocio con las necesidades del usuario.
Si te interesa este rol dentro de una empresa y cómo debe crear un plan estratégico, puedes seguir leyendo en este post de Product Managers.
Mínimo Producto Viable (MVP)
Seguramente este concepto ya te suene.
Como bien describe Carlos Beneyto, el producto mínimo viable (MVP) es aquel que nos permite lanzar el producto con el mínimo de características posible con tal de que podamos aprender y extraer información relevante de su lanzamiento y uso de los usuarios mediante una serie de métricas para luego iterar sobre él.
Al fin y al cabo, es una manera de crear, otra forma de empezar un negocio desde cero para perder el tiempo lo mínimo posible y conseguir algo rápido y barato (deseable, viable y factible).
Solucionar un error en la fase de desarrollo cuesta 10 veces más que hacerlo en diseño, y 100 veces más si estás intentando hacerlo en un producto que ya se ha lanzado.
Fases de creación del MVP según la filosofía Lean Startup
Como comenta mi compañero Jorge en nuestro otro post sobre MVP, “la metodología lean startup no es una fórmula, es una filosofía empresarial que se diferencia de las formas tradicionales de gestionar empresas.”
Se basa en la experimentación para aprender lo más rápido posible y las fases por las que tienes que pasar entre iteración e iteración son:
Construir
En el momento de crear el primer prototipo de un producto digital lo más importante es priorizar y aprender a decir que no de todo el feedback recibido. Hay algunas funcionalidades que no están testadas o que no sabemos si aportan verdadero valor a la herramienta. Debemos hacer algo sencillo y funcional.
Medir
Es importante establecer desde el principio unos KPIs relevantes para el negocio como:
- CAC: Coste de Adquisición
- Churn rate o tasa de cancelación: porcentaje de clientes o suscriptores que se dan de baja en nuestro servicio
- LTV: Lifetime Value
Este punto es especialmente importante, todas las iteraciones deben estar basadas en datos de métricas.
Aprender
Obviamente, después de todo esto deberás parar a analizar y aprender, antes de volver a lanzarlo en la siguiente iteración. No tengas miedo a pivotar, es difícil deshacerte de tus ideas, pero si hay un análisis que lo corrobora, confía en él.
El proceso de creación de un MVP (o MAP) está basado en Metodologías y procesos
Las tres fundamentales son las siguientes:
Design Thinking
¿Para quién estamos haciendo esto? ¿A quién le resolvemos un problema?
Se trata de una metodología que consiste en aplicar técnicas creativas al análisis y resolución de problemas para encontrar soluciones menos tradicionales. Se utiliza para empatizar e investigar los problemas reales de los usuarios y proponer ideas creativas para solucionarlos. Se testa la idea justo después de prototipar (prototipar, no desarrollar).
Lean (UX)
¿Estamos haciendo el producto adecuado? ¿Cómo encaja en el mercado?
No empieza con requerimientos sino con supuestos. Recoge la filosofía de Lean Startup (aprender, construir, medir) y lo aplica a la disciplina de la experiencia de usuario. Trata de eliminar todos aquellos procesos poco útiles y se centra en aportar el mayor valor posible al usuario haciendo que el producto o servicio sea más funcional, usable o significativo. Se testa con métricas -cuantitativamente- cuando ya ha salido al mercado. La clave es la velocidad y entendimiento del negocio.
Se diferencia del Design Thinking sobre todo en que el Design Thinking empatiza con el usuario para entender e investigar qué necesita, tiene un reto o problema a resolver que se trabaja a partir de unos insights que seleccionan la idea óptima. En cambio, el Lean UX empieza con una visión o una idea de negocio y un proceso de prototipado partiendo ya de una hipótesis. Se “ahorra” toda esa investigación previa.
Agile
¿Cómo lo hacemos? ¿Cada cuánto iteramos?
Muy orientado al desarrollo de software pero también es aplicable a otras disciplinas. Una metodología que, aplicada a la gestión de proyectos, se centra en hacer pequeñas entregas rápidas y continuas de valor al usuario para obtener feedback lo antes posible.
A pesar de las modas de unas o de otras, todas son útiles. Depende de tu producto digital y de la fase en la que estés. Hay un libro muy recomendado llamado Lean vs. Agile vs. Design Thinking de Jeff Gothelf.
Algunos de los errores más comunes al lanzar un producto digital son: no tener una audiencia bien segmentada, no desarrollar el producto que espera tu audiencia, no querer empezar con el producto más fácil/sencillo, querer abarcar demasiado, pasarte con el precio, no anunciar el lanzamiento, no haberlo testeado, no montar una red de afiliación o no haber pensado en una tecnología expandible.
Para terminar con esta aproximación al Producto digital, y como diseñadora UX UI que soy, no puedo acabar este post sin mostrarte los consejos para diseñar un buen producto, por Wouter de Bres:
- Define primero el problema
- Crea más valor simplificando al máximo las features para ofrecer justo lo que se necesita
- Un diseño es exitoso si ayuda a la conversión y se puede medir bien
- Sé consistente
- Enfoca el usuario a realizar una sola acción a la vez
- Minimiza la cantidad de inputs que se piden al usuario
- Utiliza la forma de hablar de tu usuario, no seas demasiado técnico
- Realiza decisiones por el usuario y reduce la cantidad de carga cognitiva y toma de decisiones
- Diseña con una buena jerarquía visual
- Alinea elementos
- No vayas a por el “efecto WOW”, ve a solucionar de verdad los problemas
- Itera y mejora el diseño en función de las métricas obtenidas
Si quieres descubrir novedades y recursos sobre diseño de producto, te recomiendo uplabs.
Bueno, ya lo has visto, ha sido un post repleto de palabras clave.
Si te apetece saber más te recomiendo, antes de nada: este post sobre el valor del producto de una startup y después, que apuntes todas estas palabras y sigas tirando de los hilos para descubrir todo lo que este mundo ofrece a las personas que nos interesa la tecnología, el consumidor y el negocio a la vez.
Si quieres estar al día de los últimos lanzamientos, te recomiendo que cada día le eches un ojo a Product Hunt, el lugar de los entusiastas de producto comparten sus webs, apps, hardware, etc.
Escrito por Carmen Fernández, Ex-Responsable de Comunicación de Start UC3M y Diseñadora UX/UI.